BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des techniciens supérieurs polyvalents pour gérer la relation client dans un contexte omnicanal et digitalisé, incluant la négociation-vente, la relation à distance et l'animation de réseaux.
Le programme de formation
Découvrez le contenu détaillé de cette formation
Culture Générale et Expression
Communication.
- Analyse
- Synthèse
- Écriture
Langue Vivante Étrangère
Compétences linguistiques.
- Compréhension et expression
Culture Économique, Juridique et Managériale
Environnements économique et juridique.
- Analyse de situations
Relation Client et Négociation-Vente
Relation client et vente conseil.
- Veille
- Études
- Vente omnicanal
Relation Client à Distance et Digitalisation
Relation à distance.
- Omnicanal
- E-relation
- E-commerce
Relation Client et Animation de Réseaux
Animation de réseaux.
- Réseaux de distributeurs
- Partenaires
Atelier de Professionnalisation
Développement de compétences.
- Projets
- Simulations
Technique
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
Transversale
- Analyser le portefeuille clients
- Développer des réseaux professionnels
- Communiquer efficacement
Modalités d'évaluation
U1: Culture Générale et Expression
Coefficient : 3
Forme : CCF ou ponctuelle
Durée : 4h
U2: Langue Vivante Étrangère
Coefficient : 3
Forme : CCF ou orale
Durée : 45mn
U3: Culture Économique
Coefficient : 3
Forme : CCF ou ponctuelle
Durée : 4h
U4: Développement de la Relation Client
Coefficient : 5
Forme : CCF ou orale
Durée : 40mn
U5: Animation et Dynamisation
Coefficient : 3
Forme : CCF ou orale
Durée : 40mn
U6: Gestion Opérationnelle
Coefficient : 3
Forme : Ponctuelle
Durée : 3h
Le rythme de formation
Organisation et planning de votre parcours
Les débouchés professionnelles
Les opportunités qui s'offrent à vous après cette formation
Les conditions admission
Les prérequis et le processus de candidature
Prérequis
Processus de candidature
Candidature en ligne
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Entretien de motivation
Rencontre avec notre équipe pédagogique
Réponse sous 48h
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Téléphone
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Ploemeur, Bretagne